Уборщица подъездов не вышла: что теряет управляющая компания

01

Одна несделанная уборка - и вопрос уже к управляющей компании

Подъезд - первое, что видит житель. Для него уборщица - часть управляющей компании, поэтому за пропущенную уборку спрашивают не с того, кто не вышел, а с вас.

Маленький негатив поднимает большую волну. Цепочка выглядит так:

• одна несделанная уборка
• негатив жильцов: «платим, платим, а помыть нормально не могут»
• следом вспоминают лампочку в подъезде и ремонт, которого давно не было
• доверие к управляющей компании подорвано
• жалоба может уйти в жилищную инспекцию, а за ней - проверка, предписание и срок на устранение

02

Почему своей уборщице трудно платить достойно

Достойная оплата держится на полной загрузке. Управляющей компании дать уборщице подъездов полную загрузку трудно, а совмещать уборку с работой разнорабочего или водителя человек не пойдёт.

У подрядчика загрузка другая. Наша уборщица может убирать подъезды и работать ещё на другом объекте - так у неё полная загрузка, а мы можем дать ей достойную оплату.

03

Что делать, если уборщица не вышла

Бывает у всех. Разница в том, кто это чинит.

Если уборщица своя, замену в день невыхода ищете вы: искать человека и звонить по подъездам приходится своими руками.

Если уборку ведёт подрядчик, невыход - его задача, а не ваша. У нас это делает менеджер: он ведёт график, видит невыход в тот же день и закрывает его заменой из кадрового резерва. Объектов у нас много, поэтому замену находим быстро, а количество уборок в месяц остаётся таким, каким должно быть по графику.

04

Один менеджер на управляющую компанию: вопрос решается до жалобы

За каждой управляющей компанией закреплён свой менеджер - одна точка контакта по всем домам. Его показатель работы - жалоб нет вообще. Задача менеджера - предотвращать жалобы, а не разбирать поступившие.

Поэтому менеджер работает с председателями и старшими по домам и подъездам и напрямую общается с каждым. Задача - решить вопрос раньше, чем он станет сообщением в чате дома, визитом в управляющую компанию или обращением в надзорные органы.

Начать можно с осмотра: пригласите менеджера, он приедет и посмотрит подъезды на месте. Ни на одном из шагов вы ничего не подписываете авансом.

Вопросы

Частые вопросы